暖心話務(wù)員“聞聲尋物”，旅客遺失物品完璧歸趙

“您好，這里是雷鋒車服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”9月4日13點，話務(wù)員豐婷接到一通焦急的來電。電話那頭，旅客張先生聲音急促，稱其乘坐當(dāng)天早班大巴從宿遷至連云港班車，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的黑色雙肩包遺失在車上，包內(nèi)裝有筆記本電腦、重要合同文件及身份證件，“證件沒了連酒店都住不了，實在沒辦法了！”安撫好張先生的情緒后，豐婷迅速根據(jù)相關(guān)信息篩選出符合條件的大巴車，并第一時間聯(lián)系車隊調(diào)度員及對應(yīng)駕駛員。

13點15分，車輛駕駛員反饋，在車廂后排座位下方發(fā)現(xiàn)一個黑色雙肩包，內(nèi)物與張先生描述一致。考慮到張先生急于用物，豐婷同步協(xié)調(diào)客運站工作人員接收背包，并告知張先生可直接前往領(lǐng)取，同時貼心提醒領(lǐng)取時核對物品明細。

當(dāng)天下午3點，張先生再次致電熱線，語氣難掩感激：“包已經(jīng)拿到了，所有東西都在！多虧你們反應(yīng)快，不然我這趟出差就耽誤大事了，太謝謝你們了！”

話務(wù)員們憑借“耐心聽、仔細記、快速查、及時聯(lián)”的工作流程，已幫助數(shù)百名旅客找回遺失物品。這通跨越電波的求助與回應(yīng)，不僅是客運服務(wù)的日常縮影，更用高效與溫暖守護著每一位旅客的出行安心。